Klopf, klopf!
„Wer ist da?“
„Thomas!“
„Thomas wer?“
„…Thomas, der Gast, der dieses Jahr schon fünfmal bei euch war.“
Unangenehm.
Thomas erinnert sich an dein Hotel. An den Blick aus seinem Lieblingszimmer, daran, wie willkommen sich ihn das Team fühlen ließ, und an das fantastische Frühstück beim letzten Aufenthalt. Aber – ähm – erinnerst du dich auch an Thomas?
Denn genau dieser Moment zählt. Wenn jemand sich wiedererkannt fühlt, bleibt’s nicht bei einem netten Aufenthalt. Dann wird aus der Person ein Stammgast.
Tatsächlich sagen 66 % aller Mitglieder in Treueprogrammen, dass sie wegen persönlicher Wiedererkennung und wertschätzender Behandlung treu bleiben. Fehlt diese persönliche Note? Dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass beim nächsten Mal woanders gebucht wird. Aber woran hakt’s?
Wenn Gäste dich wiedererkennen – aber du sie nicht
Einige erkennt man sofort. Das Paar, das immer das gleiche Zimmer bucht. Die Person auf Geschäftsreise, die jeden im Team beim Vornamen kennt.
Aber was ist mit denen, die nach einer Weile zurückkommen? Sie erinnern sich an alles – und du?
Wenn sie ein vertrautes Gefühl erwarten, aber den gleichen Standard-Check-in wie beim ersten Mal bekommen, passt etwas nicht. Diese persönliche Verbindung geht verloren. Der Aufenthalt mag gut sein – aber bleibt er in Erinnerung? Oder buchen sie nächstes Mal dort, wo sie mit Namen begrüßt werden?
Stell dir vor, du würdest keine Gäste mehr vergessen
Was wäre, wenn du schon beim Buchen wüsstest: Ah, der Gast war schon mal hier. Kein Rätselraten. Kein peinlicher Thomas-Moment an der Rezeption à la „Waren Sie schon mal bei uns?“
Was wäre, wenn das Team direkt wüsste, welches Zimmer gewünscht ist, wann die Anreise meist erfolgt oder dass ein ruhiger Platz bevorzugt wird?
Und was wäre, wenn das alles automatisch läuft – ohne Mehraufwand?
Genau dafür sind Gästemanagement-Tools da.
Stammgäste automatisch erkennen – Wiederkehrende Gäste werden automatisch zugeordnet. So fühlt sich jeder vom ersten Moment an wie ein VIP.
Alle Gästedaten an einem Ort – Zimmerwünsche, frühere Anfragen & Co. zentral speichern – damit sich jeder Aufenthalt genau richtig anfühlt.
Kommunikation personalisieren – Persönliche Willkommensgrüße und Follow-ups verschicken, damit sich Stammgäste wirklich willkommen und erkannt fühlen.
Wiederholte Probleme vermeiden – Problematische Gäste markieren und ungewollte Buchungen verhindern – damit deine Unterkunft geschützt bleibt.
So sorgen große Hotelketten dafür, dass Gäste immer wiederkommen. Und jetzt können auch unabhängige Unterkünfte genau das – ganz ohne riesiges Empfangsteam oder teures Treueprogramm.
Die Hotels, die das verstanden haben, gewinnen die Treue ihrer Gäste
Gäste wiederzuerkennen ist mehr als nur ein nettes Extra. Es entscheidet darüber, ob jemand einmal kommt – oder immer wieder.
Mit Sirvoys Gästemanagement-Tools brauchst du kein Gedächtniskünstler, kein Tabellenprofi und kein Zettel-Mensch zu sein. Das System merkt sich alles für dich – damit sich jeder Gast wie ein Stammgast fühlt, selbst wenn der letzte Aufenthalt schon Jahre zurückliegt.
Mehr Stammgäste? So geht’s.
Menschen buchen dort wieder, wo sie sich gesehen, geschätzt und erinnert fühlen.
Sirvoy hilft dir dabei – ganz ohne Aufwand. Jetzt kostenlos ausprobieren und überzeuge dich selbst.
